Robot dalam Industri Hospitaliti

Robot dalam industri hospitaliti merujuk kepada penggunaan teknologi robotik untuk pelbagai fungsi perkhidmatan di hotel, restoran dan tempat yang berkaitan. Robot ini digunakan untuk tugas seperti pembersihan, penghantaran, perkhidmatan pelanggan, dan juga memasak. Kepentingan mereka terletak pada keupayaan mereka untuk meningkatkan kecekapan, mengurangkan kos buruh dan memberikan pengalaman inovatif kepada tetamu. Mereka juga membantu dalam mengurus tugas berulang atau intensif buruh, membolehkan kakitangan manusia menumpukan pada perkhidmatan tetamu yang lebih diperibadikan. Penyepaduan robot menjadi semakin menonjol apabila industri berusaha untuk memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan keberkesanan operasi dan kepuasan pelanggan.

Pengambilan Utama

• Hotel Kakitangan Robot: Merintis perkhidmatan tetamu automatik untuk kecekapan.
• Concierge Robotik: Meningkatkan interaksi tetamu dan penyediaan maklumat.
• Beg Pakaian Berautonomi: Merevolusikan pengendalian bagasi untuk kemudahan.
• Robotic Bartenders : Menawarkan perkhidmatan minuman yang cekap.
• Robot Pembersihan: Meningkatkan kecekapan pengemasan.
• AI Chatbots: Menyediakan bantuan pelanggan 24/7.
• Robot Penghantaran: Memperkemas perkhidmatan bilik.
• Robot Chef: Mengautomasikan penyediaan makanan.
• Robot Penyambut Tetamu: Mengurus daftar masuk dan pertanyaan.

pengenalan

Robot dalam industri perhotelan menjadi lebih biasa, dengan penggunaan mulai daripada chatbot pintar buatan yang direka untuk membantu proses perkhidmatan pelanggan kepada pembantu robot yang digunakan untuk meningkatkan pengalaman tetamu di hotel. Dalam artikel ini, anda akan menemui lebih banyak maklumat tentang penggunaan robot dalam bidang hospitaliti, lengkap dengan lapan contoh khusus dari seluruh dunia.

Apakah Robot?

Apabila membincangkan robot dan kegunaannya, pertama sekali adalah penting untuk menentukan apakah robot itu. Secara ringkasnya, robot ialah a mesin yang telah dibina untuk menjalankan tindakan atau tugas yang kompleks secara automatik. Sesetengah robot direka bentuk menyerupai manusia, dipanggil android, tetapi banyak robot tidak mengambil bentuk sedemikian.

Robot moden boleh menjadi autonomi atau separa autonomi dan mungkin menggunakan kecerdasan buatan (AI) dan teknologi pengecaman pertuturan. Walau bagaimanapun, kebanyakan robot diprogramkan untuk melaksanakan tugas tertentu dengan ketepatan yang tinggi, contohnya ialah robot industri yang dilihat di kilang atau barisan pengeluaran.

Robot dan Kepintaran Buatan

Penggunaan kecerdasan buatan dalam bidang robotik adalah salah satu aplikasi yang paling menarik dan menjanjikan untuk individu dan perniagaan yang beroperasi dalam pengurusan hospitaliti . Walau bagaimanapun, ini adalah satu lagi bidang yang kompleks di mana pemahaman yang lebih jelas diperlukan.

Pada asasnya, kecerdasan buatan merujuk kepada prestasi tugas yang kelihatan pintar yang meniru fungsi kognitif manusia. Walaupun tiada definisi yang tepat tentang apa yang membentuk kecerdasan buatan, penyelesaian masalah, penaakulan, memahami pertuturan manusia dan navigasi autonomi biasanya dianggap sebagai contoh AI.

Oleh itu, rujukan kepada robot pintar buatan biasanya akan menerangkan robot yang direka untuk mencapai beberapa tugas atau fungsi 'pintar' ini.

Robot Dalam Industri Hospitaliti

Sebahagian daripada sebab mengapa robot telah muncul sebagai trend teknologi popular dalam industri hospitaliti adalah kerana idea automasi dan layan diri memainkan peranan yang semakin penting dalam pengalaman pelanggan . Penggunaan robot boleh membawa kepada peningkatan dari segi kelajuan, keberkesanan kos, dan juga ketepatan.

Contohnya, chatbots membenarkan hotel atau syarikat pelancongan menyediakan sokongan 24/7 melalui sembang dalam talian atau perkhidmatan pemesejan segera, walaupun ketika kakitangan tidak tersedia, memberikan masa respons yang sangat pantas. Sementara itu, robot yang digunakan semasa daftar masuk boleh mempercepatkan keseluruhan proses, mengurangkan kesesakan.

Jadual: Contoh Aplikasi Robot & Kecerdasan Buatan dalam Hospitaliti

Contoh Penggunaan Robot Dalam Industri Hospitaliti

Di bawah ialah senarai lapan kegunaan semasa robot dalam industri perhotelan.

1. Lawatan ke Hotel Kakitangan Robot Pertama di Dunia

Terletak di Nagasaki, Jepun, Henn-na Hotel menjadi hotel pertama di dunia yang dikendalikan sepenuhnya oleh robot. Robot hotel ini digunakan untuk menyediakan maklumat, perkhidmatan meja depan, perkhidmatan penyimpanan dan perkhidmatan daftar masuk dan daftar keluar, dengan teknologi termasuk pengecaman suara dan muka.

2. Temui Connie, Concierge Robot Hilton

Connie ialah concierge robot yang digunakan oleh Hilton. Robot itu menggunakan platform kecerdasan buatan yang dibangunkan oleh IBM dan boleh berinteraksi dengan tetamu dan menjawab soalan mereka, terima kasih kepada keupayaan pengecaman pertuturannya. Sistem ini juga belajar dan menyesuaikan diri dengan setiap interaksi, menambah baik jawapan yang diberikannya.

3. Beg Robot Dipanggil Travelmate

Jauh daripada industri perhotelan , Travelmate ialah contoh robotik yang digunakan untuk tujuan bagasi. Pada asasnya, ia adalah beg pakaian autonomi yang boleh mengikuti anda secara bebas. Ia menggunakan teknologi anti-perlanggaran, mempunyai keupayaan pusing 360 darjah, dan menghilangkan keperluan untuk membawa, menarik atau menolak beg pakaian.

4. Pembantu Robot untuk Lapangan Terbang dan Hotel

Lapangan terbang dan hotel semakin menggunakan pembantu robot, mengubah keseluruhan industri hospitaliti . Pembantu ini boleh melakukan pelbagai tugas, termasuk perkhidmatan bilik dan penyediaan maklumat. Kelebihan utama ialah keupayaan robot untuk menawarkan sokongan untuk pelbagai bahasa.

5. Robot untuk Agensi Pelancongan

Beberapa ejen pelancongan juga sedang mengkaji penggunaan robot, terutamanya sebagai cara pelanggan pra-kelayakan. Sebagai contoh, Amadeus telah bereksperimen dengan robot yang dipanggil 1A-TA, dikuasakan oleh kecerdasan buatan. Daripada memaksa pelanggan menunggu semasa tempoh sibuk, robot itu boleh segera pergi ke tempat kerja, mengetahui tentang keperluan dan pilihan mereka dan menyampaikan maklumat apabila mereka bercakap dengan ejen pelancongan manusia.

6. Chatbot untuk Membuat Tempahan Penerbangan atau Hotel Anda

Sehingga kini, chatbots merupakan salah satu robot yang paling biasa digunakan dalam sektor hospitaliti , dan ini boleh digunakan untuk menyampaikan perkhidmatan pelanggan asas atau untuk tugasan yang lebih kompleks, seperti tempahan hotel atau penerbangan. Contoh yang bagus ialah Templat Perjalanan Tempahan SnatchBot, yang bijak membimbing pelanggan melalui tempahan.

7. Robot Keselamatan untuk Lapangan Terbang

Keselamatan lapangan terbang adalah salah satu bidang terpenting di mana teknologi dan robot baharu digunakan. Satu contoh yang sangat kuat ialah robot Knightscope yang semakin digunakan untuk mengesan senjata tersembunyi secara autonomi, membantu memastikan penumpang selamat semasa penerbangan mereka.

8. Lebih Banyak Contoh Robot dalam Industri Hospitaliti

Terdapat beberapa kegunaan tambahan untuk robot, terutamanya dalam industri perhotelan. Sebagai contoh, seperti yang ditunjukkan oleh video berikut, terdapat contoh butler robot hotel dan robot porter bagasi, yang menggunakan pelbagai teknologi, termasuk pengesanan perlanggaran, Wi-Fi dan AI, untuk menavigasi hotel dan menyediakan perkhidmatan.

Kelebihan dan Kekurangan Robot vs Manusia

Subjek robotik dan penggunaan robot untuk melaksanakan tugas manusia adalah perkara yang diperdebatkan, dan terdapat kelebihan dan kekurangan. Dari segi positif, robot tidak jemu atau bosan, boleh bekerja 24 jam sehari, tujuh hari seminggu, dan tidak memerlukan gaji. Mereka juga boleh memproses banyak tugas lebih cepat daripada manusia.

Dalam situasi tertentu, robot boleh melakukan dengan lebih tepat dan konsisten daripada manusia, dan 'kesilapan manusia' dihapuskan. Selain itu, robot boleh melakukan dalam persekitaran yang berbahaya atau bermusuhan dan boleh diprogramkan untuk melakukan tindakan yang manusia tidak mahu atau tidak mampu lakukan.

Dengan itu, terdapat juga keburukan. Automasi yang meningkat boleh menyebabkan krisis pekerjaan disebabkan oleh kurang pekerjaan, manakala pelaburan awal dan kos penyelenggaraan yang dikaitkan dengan robot boleh menjadi tinggi. Mereka juga tidak boleh bertindak di luar parameter terprogram mereka, bermakna mereka tidak boleh menyesuaikan diri dengan situasi yang tidak dijangka.

Robot dan kecerdasan buatan muncul sebagai penyelesaian yang berharga bagi mereka yang beroperasi dalam industri perhotelan , dan kegunaannya adalah banyak. Walau bagaimanapun, sementara robot boleh meningkatkan automasi dan melaksanakan tugas tanpa memenatkan, ia juga penting untuk mengakui batasan, termasuk ketidakupayaan untuk menyesuaikan diri dengan cepat kepada keadaan.

Baca dari sumber asal di sini .