Cara syarikat melabur dalam teknologi penting telah berkembang dengan ketara dalam beberapa tahun kebelakangan ini. Beralih kepada strategi kerja hibrid, alatan berasaskan awan dan keperluan yang semakin meningkat untuk ketangkasan telah mendorong arah aliran baharu. Hari ini, model perniagaan "A Service" lebih kukuh berbanding sebelum ini.
Tawaran "Sebagai Perkhidmatan" memberikan perniagaan lebih fleksibiliti, skalabiliti dan penjimatan kos berbanding pelaburan teknologi tradisional. Selain itu, kebanyakan penyelesaian ini boleh berfungsi dengan lancar bersama-sama, memberikan persekitaran awan semua-dalam-satu untuk produktiviti pasukan.
Khususnya, bidang "UCaaS" (Komunikasi Bersepadu sebagai Perkhidmatan) dan CCaaS (Pusat Hubungan sebagai Perkhidmatan) semakin sejajar. Dengan kedua-dua wilayah tertumpu pada taktik komunikasi, CCaaS dan UCaaS boleh bekerjasama dengan lancar untuk mensinergikan pasukan seperti tidak pernah berlaku sebelum ini. Memandangkan pasaran XaaS (Everything as a Service) semakin pantas ke arah nilai $2.4bn menjelang 2029, anda harus mempertimbangkan untuk menggabungkan UCaaS dan CCaaS.
1. Peningkatan Kerjasama Pasukan
Silo maklumat tempat kerja telah menjadi sangat bermasalah dalam beberapa tahun kebelakangan ini. Apabila pasukan diedarkan antara alatan dan persekitaran yang berbeza, kami mempunyai jurang pengetahuan yang ketara, produktiviti yang berkurangan dan budaya syarikat yang toksik.
Apabila tempat kerja berubah menjadi era kerja digital baharu, silo menyebabkan masalah teruk dengan ketidakcekapan dan kesilapan. Nasib baik, gabungan UCaaS dan CCaaS boleh membantu dengan ini. Apabila kedua-dua persekitaran diselaraskan, ejen pusat hubungan boleh mengakses sokongan daripada pakar dan jabatan dalaman dengan lebih mudah.
Ejen pusat hubungan boleh menghubungi ahli pasukan dengan kemahiran yang mereka perlukan untuk menyelesaikan masalah dengan berkesan. Pasukan jualan boleh memindahkan pelanggan dan panggilan dengan mudah ke jabatan kewangan dan pekerja lain. Menggabungkan UCaaS dan CCaaS menyatukan semua pekerja dalam persekitaran di mana mereka boleh mengakses bantuan, maklumat dan bimbingan segera.
2. Peningkatan Produktiviti
Menurut beberapa kajian, purata syarikat menggunakan sekitar 245 aplikasi SaaS yang tersedia untuk pasukan setiap hari. Landskap yang berubah secara digital bermakna lebih ramai daripada kita menghabiskan sebahagian besar masa kita setiap hari melompat antara alatan. Walau bagaimanapun, menggabungkan UCaaS dan CCaaS boleh menyegerakkan berbilang apl kritikal ke dalam satu persekitaran.
UCaaS dan CCaaS bukan sahaja membawa alatan untuk kerjasama, komunikasi dan perkhidmatan pelanggan bersama-sama, tetapi mereka juga boleh membuka pintu untuk penyepaduan tambahan. Banyak persekitaran yang fleksibel membolehkan jenama membawa penyelesaian CRM, alat pengurusan tenaga kerja dan apl lain ke dalam ruang bersatu yang sama.
Dengan teknologi yang lebih sejajar, perniagaan boleh mengekalkan tahap produktiviti yang tinggi, meningkatkan kecekapan tempat kerja dan membuka pintu inovasi. Anda juga boleh menjejaki penggunaan alat yang berbeza untuk menentukan perisian yang pekerja anda perlukan dan yang boleh anda hapuskan daripada ekosistem sepenuhnya, menjimatkan wang.
3. Pengalaman Pelanggan yang Diperbaiki
CX adalah nadi hampir setiap strategi perniagaan hari ini. Syarikat terkemuka tahu bahawa mereka perlu menyampaikan pengalaman pelanggan yang luar biasa untuk terus mendahului persaingan. Walau bagaimanapun, pengalaman pelanggan yang cemerlang bermula dengan pasukan yang dioptimumkan dan diperkasakan.
Menjajarkan UCaaS dan CCaaS menyediakan lebih banyak sokongan kepada pekerja untuk menyampaikan pengalaman yang dicari pelanggan hari ini. Dengan persekitaran ini, lebih mudah bagi ejen pusat hubungan untuk mendapatkan bantuan yang mereka perlukan untuk menyelesaikan isu pelanggan dengan cepat, meningkatkan kadar penyelesaian kali pertama. Lebih-lebih lagi, memindahkan pelanggan kepada ejen yang betul adalah pantas dan mudah.
Persekitaran UCaaS dan CCaaS yang bersambung juga bermakna syarikat boleh menyediakan lebih banyak maklumat kepada pasukan mereka untuk mengukuhkan perkhidmatan pelanggan. Ahli pasukan boleh berkongsi maklumat tentang produk, penyelesaian dan pelanggan untuk menyampaikan pengalaman yang lebih cekap dan diperibadikan. Alat yang betul juga boleh membenarkan penyepaduan dengan teknologi yang mengganggu.
Sebagai contoh, banyak penyelesaian kini termasuk sistem AI untuk sokongan layan diri, analisis sentimen dan menjejaki trend kritikal di tempat kerja.
4. Wawasan Perniagaan yang Lebih Baik
Untuk menyampaikan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa dan menjalankan pasukan yang paling produktif, syarikat perlu dapat memanfaatkan data dengan berkesan. Anggaran mencadangkan kami kini menghasilkan sekitar 2.5 quintillion bait data setiap hari. Alat UCaaS dan CCaaS mengumpul maklumat berharga tentang prestasi perniagaan, produktiviti pasukan dan kepuasan pelanggan.
Persekitaran hujung ke hujung yang lebih sejajar bermakna pemimpin perniagaan tidak membuang masa menyambungkan titik antara stor data yang berbeza. Sebaliknya, syarikat boleh mendapatkan cerapan yang jelas tentang pekerja, proses dan pelanggan mereka di tempat yang sama. Ini menjadikannya lebih mudah untuk melihat faktor yang mempengaruhi keuntungan perniagaan.
Menghubungkan persekitaran data untuk UCaaS dan CCaaS memberikan keterlihatan yang lebih baik ke dalam keseluruhan perniagaan, dengan risiko yang lebih sedikit untuk jurang maklumat dan ketidaktepatan. Menggunakan alatan AI untuk memanfaatkan cadangan berharga untuk meningkatkan hasil perniagaan pada belanjawan adalah mungkin.
5. Dipertingkatkan Ketangkasan
Kita hidup dalam dunia di mana landskap untuk hampir setiap perniagaan dalam mana-mana industri berkembang secara mendadak. Transformasi digital berlaku lebih pantas berbanding sebelum ini, dan syarikat perlu dapat menyesuaikan diri dengan trend baharu apabila ia berlaku. Menggabungkan UCaaS dan CCaaS boleh membantu perniagaan menjadi lebih tangkas dan bersedia untuk landskap ini.
Apabila ekosistem ini disambungkan, syarikat boleh memanfaatkan dengan lebih mudah manfaat konsep baharu seperti hibrid dan kerja jauh. Pasukan boleh bekerja secara konsisten dan cekap dalam mana-mana persekitaran, dengan akses kepada semua alatan yang mereka perlukan dalam satu ruang. Selain itu, persekitaran awan menjadikan teknologi penyediaan kepada pekerja jauh dengan cepat dan selamat.
Dengan persekitaran komunikasi awan yang sejajar, lebih mudah untuk melaksanakan teknologi baharu yang mampu menyokong pasukan moden anda. Pemimpin perniagaan boleh melabur dengan mudah dalam AI, 5G, IoT dan alat gangguan lain tanpa pelaburan awal yang besar. Semua penyelesaian ini kemudiannya boleh diuruskan dalam persekitaran awan yang dikongsi.
6. Mencapai Penjimatan Kos Yang Ketara
Akhir sekali, salah satu sebab terbesar banyak syarikat memanfaatkan persekitaran "Sebagai-perkhidmatan" hari ini ialah potensi untuk penjimatan kos yang ketara. Komunikasi berasaskan awan merentasi ruang UCaaS dan CCaaS datang dengan lebih sedikit kos di tapak dan kos tradisional yang perlu dibimbangkan.
Pasukan boleh mengakses tawaran yang lebih baik pada ekosistem teknologi yang sejajar, manakala pasukan yang lebih produktif memberikan hasil yang lebih baik. Syarikat boleh membuka lebih banyak kecekapan dalam pasukan mereka, mengekalkan kos yang tidak perlu pada tahap minimum. Apatah lagi, dengan peluang kerja hibrid dan jauh, tenaga kerja purata mempunyai lebih sedikit overhed yang perlu dibimbangkan.
Dengan menyelaraskan UCaaS dan CCaaS, syarikat juga mendapat akses kepada model penetapan harga berasaskan langganan, yang memastikan mereka boleh meningkatkan atau menurunkan keperluan mereka mengikut permintaan. Ini bermakna anda tidak perlu membayar lebih banyak teknologi daripada yang anda perlukan.
Baca artikel asal di sini .
