Unified Communications as a Service (UCaaS) menawarkan alat komunikasi moden yang penting merentas berbilang saluran (suara, sembang, video, dll.) untuk perniagaan. Lihat 5 aliran teratas yang akan datang ke UCaaS pada tahun 2024.

Unified Communications as a Service (UCaaS) ialah istilah untuk set teknologi komunikasi bersepadu yang merangkumi telefon pejabat tradisional — penghalaan panggilan, penahanan panggilan dan pemindahan — bersama-sama dengan alatan moden seperti e-mel, pemesejan segera, panggilan video dan juga dikuasakan AI. automasi. Ciri ini digabungkan dalam satu aplikasi berasaskan awan, oleh itu perniagaan tidak perlu menyulap berbilang apl dan/atau perkhidmatan. Alat UCaaS adalah penting untuk perniagaan masa kini kerana ia menjadikan komunikasi lebih mudah dan cekap.

Vendor UCaaS terkemuka termasuk yang berikut: 8x8, Avaya, Dialpad, GoTo, Microsoft, Mitel, Nextiva, RingCentral, Sangoma, Vonage, Webex dan Zoom.

Apa yang berikut ialah perbincangan ringkas mengenai beberapa arah aliran utama dalam UCaaS No Jitter jangkakan untuk dilihat pada tahun 2024.

TREND UCAAS 2024 #1: AI GENERATIF TIDAK MENGUMPUL LUTUT

Apabila Generative AI (gen AI) mula-mula membuat debutnya, banyak tumpuan tertumpu pada sejauh mana teknologi memahami input bahasa semula jadi dan bagaimana balasan teks yang dihasilkan seperti manusia, imej, muzik, dll., muncul. Memandangkan 2023 diteruskan, gen AI menggunakan diperluaskan kepada tugas "bantuan" seperti memperkemas penciptaan kandungan hafalan dan/atau mengalih keluar beberapa "pengangkatan berat" daripada proses berasaskan pengetahuan yang melelahkan, seperti menulis e-mel, meringkaskan transkrip, dsb.

Sehingga berita ini ditulis, kebanyakan vendor UCaaS utama telah melancarkan beberapa jenis pembantu berkuasa AI gen. 2024, maka, berkemungkinan melihat penambahbaikan alat ini, serta lebih banyak hipotesis daripada banyak kem (cth, vendor, penganalisis, perunding) mengenai keberkesanan alat tersebut dalam membantu pekerja berpengetahuan, ejen pusat hubungan, penyelia pusat hubungan/ pengurus dan eksekutif, untuk menjadi lebih produktif atau cekap dalam peranan mereka. Adalah penting untuk memberi perhatian kepada bagaimana tuntutan tersebut dibuktikan.

TREND UCAAS 2024 #2: INTEGRASI BERTERUSAN FUNGSI CCAAS

Menurut Brent Kelly dari Omdia , duluan untuk membeli gabungan "PBX tambah pusat hubungan" telah wujud selama bertahun-tahun sebelum UCaaS dan pusat hubungan sebagai perkhidmatan (CCaaS) wujud. Contohnya, antara 60% dan 80% pembelian pusat hubungan dibuat daripada vendor yang sama yang menyediakan pertukaran cawangan persendirian (PBX) organisasi.

Hari ini, keutamaan itu masih wujud. Menurut tinjauan pengguna akhir Omdia Oktober 2023, daripada mereka yang telah membeli CCaaS, 64% menyatakan bahawa mereka lebih suka membeli CCaaS daripada pembekal UCaaS mereka – seperti aliran pra-UCaaS/CCaaS yang disebut Kelly.

Kelly seterusnya menyatakan bahawa pembelian UCaaS plus CCaaS ini berkemungkinan lebih disukai kerana organisasi percaya bahawa mempunyai platform asas yang sama untuk semua keperluan pengalaman pelanggan dalaman dan luaran (CX) mereka akan membantu menjadikan operasi IT lebih cekap dan memudahkan interaksi tersebut. Platform tunggal dan bersatu ini juga boleh membantu dalam arah aliran seterusnya yang mungkin akan dilihat oleh pasaran pada 2024.

TREND UCAAS 2024 #3: MENYATUKAN PELANGGAN DENGAN PEKERJA ILMU DALAM

Menurut Mila D'Antonio dari Omdia, menghubungkan pelanggan dan ejen dengan lebih cepat/terus dengan pekerja berpengetahuan dalaman syarikat yang mempunyai jawapan kepada isu perkhidmatan/sokongan mereka akan menjadi model perkhidmatan pelanggan utama pada tahun-tahun akan datang terutamanya sebagai (generatif) Kemajuan teknologi AI dan penggunaan AI dalam pusat hubungan berkembang. Dia menyatakan bahawa peralihan ini berlaku kerana kerja jauh, tumpuan kepada kepuasan pelanggan dan keinginan untuk meningkatkan kecekapan pusat hubungan.

Trend ini berkaitan dengan yang sebelumnya kerana sebahagian besar penyelesaian AI (generatif) untuk UCaaS dan CCaaS hanya boleh diakses melalui awan.

TREND UCAAS 2024 #4: PERGERAKAN BERTERUSAN "KE AWAN"

Menurut kaji selidik pengguna akhir perusahaan Oktober 2023 Omdia , Kelly menyatakan bahawa 80 peratus responden mempunyai PBX yang, mengikut definisi, peralatan telekomunikasi di premis (iaitu, ia adalah "sistem telefon" syarikat). Responden ini berhasrat untuk mengekalkan PBX di premis mereka buat sementara waktu, tetapi Kelly berkata mereka juga menyatakan hasrat mereka untuk memindahkan sesetengah pengguna ke perkhidmatan awan.

Jadi, Kelly membuat kesimpulan bahawa walaupun terdapat banyak kehidupan yang tinggal dalam pasaran PBX, vendor menggalakkan pelanggan mereka untuk menggunakan penyelesaian UCaaS atas dua sebab utama:

• Vendor biasanya memperoleh lebih banyak hasil dalam jangka panjang berbanding apabila mereka menjual lesen kekal di premis. Hasil berulang tahunan (ARR) yang dipertingkat ini boleh membantu dengan penilaian saham syarikat.
• Berinovasi dalam awan adalah lebih mudah dan membolehkan vendor menambah ciri baharu yang boleh disediakan serta-merta untuk semua pengguna (atau ditambah pada peringkat harga yang lebih tinggi, dsb.). Satu contoh inovasi ini ialah penyepaduan ciri AI generatif.

Pekerja hibrid/jauh/bergerak juga mendapat manfaat daripada mempunyai akses lancar kepada alat komunikasi dan kerjasama mereka tanpa mengira di mana mereka berada. Alat ini sentiasa dikemas kini dan selamat berkat cara kakitangan IT syarikat boleh mengurus data dan aplikasi berasaskan awan secara berpusat.

Ia juga boleh menjadi lebih mudah untuk meningkatkan atau menurunkan bilangan lesen bergantung pada keperluan pekerja. Ambil perhatian bahawa ini juga boleh membantu organisasi meningkatkan kos operasi mereka, jika mereka teliti dalam menjejak penggunaan lesen.

TREND UCAAS 2024 #5: MEMBERI PERHATIAN TERHADAP ANCAMAN KESELAMATAN UCAAS

Memandangkan No Jitter diliputi sepanjang tahun 2023, peningkatan kerja jauh, VoIP dan perkhidmatan komunikasi bersatu telah muncul sebagai sasaran utama penggodam. Sudah tentu, ini termasuk perkhidmatan dan aplikasi UCaaS seperti Zoom, Microsoft Teams dan Webex, sebagai tambahan kepada produk daripada vendor yang disebut di atas.

Dalam artikel yang dipautkan tentang keselamatan, terdapat pelbagai serangan biasa terhadap perkhidmatan VoIP – volumetrik, DDoS, saiz paket kecil, dsb. – yang boleh digunakan untuk menjejaskan komunikasi perusahaan. Organisasi perlu sedar tentang serangan ini, dan lain-lain, dan menjalankan usaha wajar mereka untuk memastikan penyedia UCaaS mereka mempunyai pertahanan untuk serangan tersebut. Dan jika pembekal itu tidak, maka perusahaan itu sendiri harus mengambil tindakan yang perlu untuk menyokong pertahanannya dan mengurangkan ancaman tersebut.

NAK TAHU LEBIH LANJUT?

• Penyedia UCaaS Terkemuka 2024 : Artikel berikut memberikan gambaran keseluruhan penyedia UCaaS terkemuka dan perkara yang mereka tawarkan dari segi ciri, kefungsian, penyepaduan dan/atau perkongsian.
• Memilih Pembekal UCaaS untuk Perniagaan Anda: Panduan ini menyediakan beberapa petua tentang perkara yang perlu dicari semasa membeli-belah untuk pembekal UCaaS.
• Apakah itu Microsoft 365 Copilot : Microsoft 365 Copilot tersedia sekarang. Ketahui lebih lanjut tentang Microsoft 365 Copilot, apakah itu, cara ia berfungsi dan cara menggunakannya, serta ciri, harga dan banyak lagi.
• Microsoft 365 Copilot : Microsoft 365 Copilot biasanya tersedia untuk pelanggan perusahaan. Ia menawarkan pembantu bertenaga AI generatif yang berpotensi meningkatkan produktiviti dalam pelbagai cara dan ia disepadukan dengan Microsoft Teams, aplikasi UCaaS.

 

Baca artikel asal di sini .