VoIP dan UCaaS ialah dua daripada sistem komunikasi perniagaan yang paling popular hari ini, menawarkan mobiliti pasukan jauh dan dalaman, penyelesaian berskala dan ciri lanjutan.

Cuba membuat keputusan antara UCaaS vs VoIP?

Teruskan membaca untuk mengetahui teknologi komunikasi yang memenuhi keperluan perniagaan anda, belanjawan anda dan aliran kerja anda.

Gambaran Keseluruhan UCaaS vs VoIP

Apakah UCaaS?

UCaaS (Komunikasi Bersepadu sebagai Perkhidmatan) ialah alat komunikasi dan kerjasama awan yang menggabungkan berbilang saluran (panggilan suara dan video, mesej teks SMS, sembang pasukan, e-mel) ke dalam satu antara muka yang diperkemas .

Pembekal perkhidmatan UCaaS mengurus, mengemas kini, memantau dan mengehoskan perisian pada pelayan luar tapak, jadi pengguna akhir boleh dengan mudah menskalakan perkhidmatan mereka mengikut keperluan.

Penyegerakan omnichannel masa nyata membolehkan pengguna bertukar serta-merta antara berbilang saluran–dan peranti–sepanjang perbualan, meneruskan perbincangan tanpa ketinggalan.

Sebagai tambahan kepada fleksibiliti ini, penyelesaian UCaaS meningkatkan kerjasama pasukan dalaman melalui ciri seperti :

• Perkongsian skrin
• Mesyuarat video ad hoc dan dijadualkan
• Pemesejan sembang dalam pertemuan dengan penandaan pengguna, saluran awam/swasta, tinjauan pendapat, Soal Jawab
• Perkongsian fail dan penyuntingan bersama
• Papan putih maya
• Kehadiran pengguna dan kemas kini status
• Pemberitahuan tolak desktop dan telefon bimbit
• Pengurusan projek dan tugas
• Penyepaduan dengan perisian perniagaan pihak ketiga
• Keupayaan meja bantuan dan pusat hubungan
• Analitik masa nyata dan sejarah

Apakah itu VoIP?

VoIP (Voice over Internet Protocol) ialah saluran komunikasi suara yang membolehkan pengguna akhir membuat panggilan telefon masuk dan keluar melalui Internet dan bukannya PSTN berwayar.

Ia berfungsi dengan memecahkan audio suara kepada paket data kecil yang bergerak ke peranti penerima melalui sambungan Internet jalur lebar, memasang semula mereka sebaik sahaja mereka sampai ke destinasi mereka.

Dengan telefon PBX awan maya, pengguna boleh membuat dan menerima panggilan dari mana-mana lokasi, pada mana-mana peranti , dengan sambungan Internet.

Telefon lembut VoIP membolehkan pekerja berkomunikasi pada komputer meja dan tablet, manakala apl mudah alih yang sepadan untuk iOS dan Android membenarkan panggilan semasa dalam perjalanan. Beberapa model telefon meja (telefon keras) disepadukan dengan perisian VoIP untuk pengalaman telefon perniagaan yang lebih tradisional.

Bukan sahaja perkhidmatan VoIP jauh lebih murah daripada sistem telefon perniagaan tradisional , ia juga menawarkan ciri pengurusan panggilan lanjutan seperti :

• Nombor telefon maya (bebas tol, tempatan, antarabangsa, kesombongan, pemindahan nombor)
• Mel suara visual
• Alihan panggilan
• Rakaman dan transkripsi panggilan
• Persidangan audio/panggilan persidangan
• Pemindahan panggilan
• Call park, call flip
• Meja panas
• Status talian telefon kongsi
• Penghalaan panggilan
• Akses desktop dan peranti mudah alih
• Pengagihan Panggilan Automatik (ACD)
• Pemantauan panggilan, tongkang panggilan, bisikan panggilan
• Aktiviti pengguna dan log panggilan
• Respons Suara Interaktif ( IVR ) untuk layan diri pelanggan

Apakah Perbezaan Antara UCaaS dan VoIP?

Perbezaan utama antara UCaaS vs VoIP ialah VoIP menyediakan satu saluran komunikasi (panggilan telefon suara) manakala UCaaS memperkemas berbilang saluran komunikasi , termasuk tetapi tidak terhad kepada panggilan VoIP , ke dalam satu papan pemuka.

Walaupun semua penyelesaian UCaaS termasuk panggilan VoIP, perisian VoIP terhad kepada panggilan suara–dan kadangkala, keupayaan SMS terhad–sahaja.

VoIP menyediakan sistem telefon perniagaan dengan nombor telefon tambahan atau ciri panggilan yang tersedia sebagai alat tambah berbayar. Pasukan yang memerlukan alat komunikasi berbilang saluran dan fungsi panggilan yang lebih maju perlu meningkatkan kepada jenis perisian perniagaan baharu seperti UCaaS, CPaaS atau CCaaS .

UCaaS mencipta hab komunikasi dan kerjasama omnichannel dengan penyesuaian dan skalabiliti peringkat tinggi, meningkatkan pengalaman ejen dan pelanggan .

VoIP dan UCaaS kedua-duanya:

• Berasaskan awan
• Memerlukan sedikit perkakasan/sepadukan dengan perkakasan sedia ada (telefon bimbit, pembesar suara, telefon meja, telefon pintar, set kepala, dsb.)
• Perlu sambungan Internet yang kukuh
• Mempunyai proses pemasangan/penyediaan yang singkat dan mudah
• Sertakan nombor telefon perniagaan/ciri pengurusan panggilan
• Menyediakan kebolehskalaan
• Menawarkan integrasi pihak ketiga
• Potong kos operasi
• Mempunyai kitaran pengebilan bulanan ke bulan/bayar semasa anda pergi atau kontrak tahunan

Faedah UCaaS Daripada VoIP

Walaupun VoIP pastinya mempunyai faedah besar jika dibandingkan dengan telefon talian tetap tradisional, tidak ada persoalan yang UCaaS tawarkan lebih banyak–terutamanya untuk perniagaan yang sedang berkembang.

Penyelesaian Komunikasi Kos Berkesan

UCaaS menyediakan penyelesaian komunikasi kos efektif dengan menawarkan rancangan bulanan atau tahunan yang digabungkan yang menyediakan komunikasi tanpa had merentas berbilang saluran.

Selain panggilan VoIP tempatan dan jarak jauh tanpa had, perniagaan menjimatkan kos perkakasan dan penyelenggaraan serta mengelak daripada membayar untuk ciri yang mereka tidak perlukan dengan menskalakan pelan perkhidmatan mereka secara beransur-ansur. Oleh kerana UCaaS menyediakan begitu banyak peluang untuk automasi dan layan diri, tidak perlu mengupah ejen tambahan untuk mengurus masa hubungan puncak.

Peningkatan Kerjasama dan Produktiviti Pasukan

Akses kepada keupayaan kerjasama pasukan baharu memastikan pasukan fokus dan meningkatkan produktiviti.

Kehadiran pengguna membolehkan pekerja menetapkan status tersuai atau pratetap (sesetengahnya disegerakkan secara automatik dengan apl kalendar) supaya rakan sekerja mereka sentiasa mengetahui siapa yang ada, dalam mesyuarat, dimatikan untuk hari itu atau menerima panggilan.

Terutama apabila pasukan perlu bekerjasama dalam kerja jauh, ciri seperti perkongsian fail masa nyata, pengeditan bersama , ulasan dokumen dan pengetegan pengguna adalah sangat berharga.

UCaaS bukan sahaja menyediakan kawalan versi (menghalang pekerja daripada mengerjakan draf yang sudah lapuk), ia juga membenarkan sumbang saran masa nyata dengan papan putih dan perkongsian skrin. Ciri pengurusan projek membantu pasukan mengutamakan dan mengagihkan tugas manakala pemesejan segera memudahkan mendapatkan jawapan kepada soalan pantas yang tidak memerlukan mesyuarat atau e-mel.

Pengalaman Pelanggan yang dipertingkatkan

UCaaS menambah baik pengalaman pelanggan, menjana lebih banyak jualan dan meningkatkan kesetiaan jenama, dalam pelbagai cara.

Pertama, alatan seperti bantuan ejen masa nyata dan ciri CRM menyediakan data pelanggan terperinci seperti sejarah pesanan, status akaun, kemas kini pesanan terbuka dan juga nota daripada ejen lain.

Ini bukan sahaja membawa kepada komunikasi yang lebih diperibadikan, tetapi ia juga membenarkan berbilang ejen untuk membantu pelanggan yang sama tanpa memaksa mereka mengulangi diri mereka sendiri.

Panggilan balik pelanggan dan strategi penghalaan panggilan berdasarkan kemahiran ejen, ketersediaan, masa terbiar, malah hubungan pelanggan mengurangkan masa penahanan panggilan dan mendapatkan bantuan terbaik yang mungkin kepada pelanggan–meningkatkan kadar penyelesaian kenalan pertama juga.

Pelbagai Saluran Komunikasi

Pelanggan sentiasa lebih suka–dan mengharapkan untuk dapat– menjangkau syarikat melalui berbilang saluran komunikasi . Tetapi membiarkan pengguna berhubung di saluran pilihan mereka bukan sahaja memberi manfaat kepada mereka.

Saluran ini membolehkan peningkatan automasi dan layan diri terima kasih kepada alatan seperti chatbots, IVR, auto-respon e-mel dan lebih baru-baru ini, Conversational AI .

Selain itu, cerapan daripada platform UCaaS menjadikannya lebih mudah untuk menyesuaikan tawaran kepada saluran tertentu dan untuk memahami lebih lanjut tentang pasaran anda secara keseluruhan.

Bila Menggunakan VoIP

VoIP adalah yang terbaik untuk SMB atau usahawan yang mencari ciri pengurusan panggilan lanjutan dan tahap fleksibiliti yang tidak boleh ditawarkan oleh telefon perniagaan tradisional.

Sistem telefon VoIP popular dengan pusat panggilan telepemasaran dan sokongan pelanggan, tetapi mereka juga menawarkan perniagaan baharu dan mikro yang meningkatkan kredibiliti. Nombor bebas tol menjadikan perniagaan kelihatan lebih mantap daripada yang mungkin pada masa ini, dan menambahkan suasana kesahihan dan kepercayaan.

Nombor VoIP tempatan mencipta kebiasaan yang menjadikan pelanggan lebih cenderung untuk menjawab telefon, sambil turut memberikan privasi kepada pemilik perniagaan dan pekerja. Walaupun mereka boleh membantu pasukan gabungan dan jauh, penyelesaian VoIP lebih popular di kalangan pasukan dalaman.

Walaupun platform VoIP paling membantu pekerja dalaman, pasukan jualan mudah alih dan pekerja jauh akan menghargai dapat mengurus panggilan perniagaan dari mana-mana sahaja. Pengguna akan menikmati peningkatan peluang layan diri pelanggan dengan ciri IVR dan ACD.

Ciri VoIP seperti pemajuan panggilan, kumpulan dering dan panggilan balik automatik mengurangkan masa menunggu panggilan, meningkatkan kadar kepuasan pelanggan secara mendadak.

Bila Menggunakan UCaaS

Set ciri yang pelbagai dan banyak saluran komunikasi UCaaS diterjemahkan kepada pelbagai jenis kes penggunaan merentas industri, saiz perniagaan dan pasukan terpencil, dalaman atau gabungan.

Penyedia penjagaan kesihatan menggunakan UCaaS untuk janji temu maya, penjadualan, pengebilan dan pembayaran insurans, untuk menyelaraskan komunikasi di kalangan kakitangan penjagaan dalaman, dan untuk berkongsi dan menyemak fail pesakit utama.

Pasukan pemasaran boleh bercadang idea baharu pada papan putih maya, menugaskan tugas masing-masing dan memantau projek, bertemu dengan satu klik, menandakan satu sama lain untuk jawapan pantas dalam mesej sembang dan menjadi tuan rumah pembentangan pelanggan.

Pasukan perkhidmatan dan sokongan pelanggan boleh mengautomasikan permintaan pelanggan yang lebih mudah, mengakses data pelanggan daripada penyepaduan perisian CRM pihak ketiga dan memberikan bantuan yang diperibadikan pada saluran komunikasi pilihan pelanggan.

Tidak kira matlamat perniagaan anda atau pasaran sasaran anda, UCaaS boleh membantu anda mengoptimumkan ejen, aliran kerja dan komunikasi pelanggan.

Baca artikel asal di sini .