Tambahkan perkhidmatan luar biasa yang membawa kepada kesetiaan yang lebih mendalam
Permudahkan urusan perniagaan dengan anda
Berhubung dengan pelanggan merentas semua titik sentuh
Tambahkan saluran digital supaya pelanggan boleh menghubungi anda dengan cara yang mereka pilih. Ejen awan baharu anda boleh membantu melalui e-mel, sembang, pemesejan, media sosial dan banyak lagi.
Limpahkan saluran suara anda kepada ejen awan
Halakan panggilan suara kepada ejen awan anda, yang mempunyai kelebihan atribut kontekstual dan interaksi yang diperkaya dengan maklumat. Mulakan secara kecil-kecilan—mungkin dengan panggilan untuk produk, kempen atau wilayah baharu—dan skala mengikut keperluan. Ia pantas dan mudah untuk menggunakan ejen awan tambahan pada bila-bila masa.
Biarkan AI memisahkan pertuturan daripada hingar
Avaya AI menyekat hingar latar dalam panggilan suara daripada awan, memberikan anda rakaman yang lebih tepat dan perbualan yang lebih jelas antara ejen dan pelanggan.
Berikan ejen desktop yang intuitif dan disatukan
- Mengendalikan suara dalam penyemak imbas atau sebagai titik akhir media yang berasingan.
- Layan berbilang interaksi pelanggan digital secara serentak.
- Lihat maklumat pelanggan yang berkaitan daripada pelbagai sumber, termasuk sistem CRM dan apl pihak ketiga.
- Tonton prestasi pusat panggilan pada papan dinding desktop.
- Gunakan widget untuk mereka bentuk reka letak desktop terbaik untuk ejen anda dengan mudah.
Memudahkan pekerja melakukan kerja mereka
Dayakan pusat hubungan kerja-dari-mana-mana sahaja
Ikuti trend dan jalankan pusat hubungan yang terpencil sepenuhnya atau gabungan kakitangan di pejabat dan di rumah. Ejen dan pasukan awan boleh bekerja dari mana-mana sahaja, dengan keupayaan yang konsisten.
Sambungkan pekerja pengetahuan anda
Apl suara/video menghubungkan ejen dengan pakar anda di luar pusat hubungan yang boleh bertemu terus dengan pelanggan mengikut keperluan. Penyelesaian kerjasama ini berfungsi pada mana-mana peranti, di mana-mana lokasi, dan termasuk panggilan, kenalan, log, IM dan penyepaduan kalendar.
Perkasakan seluruh pasukan pusat hubungan anda
- Gunakan rakaman panggilan perusahaan, penandaan dan pengarkiban untuk meningkatkan pematuhan dan perlindungan liabiliti.
- Perisikan yang boleh diambil tindakan untuk beribu-ribu panggilan rakaman tidak berstruktur.
- Melatih pekerja dengan pengurusan kualiti automatik.
- Permudahkan pengambilan pekerja, ramalan dan penjadualan.
- Optimumkan kakitangan sambil meminimumkan kerja lebih masa.
Bangunkan penyepaduan proses perniagaan untuk pusat hubungan anda
- Mengintegrasikan aplikasi perniagaan dan komunikasi dari awan ke awan atau dari premis ke awan.
- Membangunkan dan menyepadukan aplikasi untuk penyelesaian perniagaan dengan cekap dengan memanfaatkan antara muka Perkhidmatan Web, SDK dan API REST.
- Akses pemprosesan panggilan, media dan keupayaan pentadbiran melalui API telefon yang dipertingkatkan, protokol, perkhidmatan web dan API REST.
Kami mencadangkan
Komunikasi-sebagai-Perkhidmatan Bersepadu (UCaaS)
UCaaS ialah model penghantaran awan yang menawarkan pelbagai aplikasi dan perkhidmatan komunikasi dan kerjasama . Ia adalah perkhidmatan terurus yang disertakan dengan pemesejan perusahaan, teknologi kehadiran, mesyuarat dalam talian, kerjasama pasukan, telefon dan persidangan video, untuk memenuhi keperluan perniagaan harian anda.