8 Examples of Robots Being Used in the Hospitality Industry

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酒店业使用机器人的 8 个示例

酒店业中的机器人

酒店业机器人是指利用机器人技术在酒店、餐厅及相关场所实现各种服务功能。这些机器人用于清洁、送货、客户服务甚至烹饪等任务。它们的重要性在于能够提高效率、降低劳动力成本并为客人提供创新体验。它们还协助管理重复性或劳动密集型任务,使员工能够专注于更加个性化的宾客服务。随着行业寻求利用技术来提高运营效率和客户满意度,机器人的集成变得越来越重要。

要点

  • 机器人酒店:开创性的自动化宾客服务,提高效率。
  • 机器人礼宾:增强宾客互动和信息提供。
  • 自动行李箱:彻底改变行李处理方式,带来便利。
  • 机器人调酒师:提供高效的饮品服务。
  • 清洁机器人:提高家政效率。
  • AI 聊天机器人:提供 24/7 客户帮助。
  • 送货机器人:简化客房服务。
  • 厨师机器人:自动化做饭。
  • 接待机器人:管理签到和查询。

介绍

酒店行业中的机器人变得越来越普遍,其用途包括从旨在协助客户服务流程的人工智能聊天机器人到用于改善客人在酒店体验的机器人助理。在本文中,您将找到有关酒店业机器人使用的更多信息,其中包括来自世界各地的八个具体示例。

什么是机器人?

在讨论机器人及其用途时,首先要确定它们是什么,这一点很重要。简单来说,机器人是一个为自动执行复杂动作或任务而构建的机器。有些机器人被设计成类似于人类,称为机器人,但许多机器人并不采用这种形式。

现代机器人可以是自主的或半自主的,并且可以使用人工智能(AI)和语音识别技术。也就是说,大多数机器人都经过编程,可以非常精确地执行特定任务,例如工厂或生产线上的工业机器人。

机器人与人工智能

对于酒店管理领域的个人和企业来说,人工智能在机器人领域的使用是最令人兴奋和最有前途的应用之一。然而,这是另一个复杂的领域,需要更清晰的理解。

本质上,人工智能是指模仿人类认知功能执行看似智能的任务。尽管人工智能的构成没有准确的定义,但解决问题、推理、理解人类语言和自主导航通常被认为是人工智能的例子。

因此,提到人工智能机器人时,通常会描述旨在实现其中一些“智能”任务或功能的机器人。

机器人酒店业 - 人工智能

酒店业中的机器人

机器人成为酒店行业流行技术趋势的部分原因是自动化和自助服务理念在客户体验中发挥着越来越重要的作用。机器人的使用可以提高速度、成本效益甚至准确性。

例如,聊天机器人允许酒店或旅游公司通过在线聊天或即时消息服务提供 24/7 的支持,即使在员工不在的情况下,也能提供极其快速的响应时间。同时,办理登机手续时使用的机器人可以加快整个流程,减少拥堵。

表:机器人和人工智能在酒店业的应用示例

应用 好处 挑战
宾客入住/退房 简化入住和退房流程,减少等待时间。
通过自助服务选项提高客人的便利性。
确保自助服务过程中的数据安全和客人隐私。
平衡自动化与维护个性化的宾客体验。
宾客服务和协助 提供 24/7 客户支持和帮助。
提供个性化的建议和信息。
管理客人与机器人互动中的非个性化感知。
物理服务机器人的维护和维修挑战。
预测分析 分析客人的偏好和行为以提供个性化服务。
改进收入管理和需求预测。
预测分析模型中的数据质量和准确性问题。
确保适当的培训和数据处理,以最大限度地发挥人工智能的优势。

酒店业使用机器人的示例

以下列出了目前酒店业中机器人的八种用途。

1. 参观世界上第一家机器人酒店

Henn-na Hotel 位于日本长崎,成为世界上第一家完全由机器人服务的酒店。酒店部署机器人提供信息、前台服务、仓储服务、入住和退房服务,并配备语音和面部识别等技术



2. 认识一下希尔顿机器人礼宾员康妮

康妮是希尔顿使用的机器人礼宾员。该机器人采用IBM开发的人工智能平台,凭借其语音识别功能,可以与客人互动并回答他们的问题。该系统还会学习并适应每次交互,从而改进其提供的答案。



3、一款名为Travelmate的机器人手提箱

除了酒店业之外,Travelmate 是用于行李箱的机器人技术的一个例子。本质上,它是一个可以独立跟随你的自主行李箱。它采用防撞技术,具有 360 度转向功能,无需携带、拉动或推动行李箱。



4. 机场和酒店的机器人助手

机场和酒店越来越多地使用机器人助手,改变了整个酒店业。这些助理可以执行各种任务,包括客房服务和信息提供。一个关键优势是机器人能够提供对各种语言的支持。



5. 旅行社机器人

一些旅行社也在研究使用机器人,特别是作为对客户进行资格预审的一种手段。例如,艾玛迪斯已经试验了一款名为 1A-TA 的机器人,该机器人由人工智能驱动。机器人不会强迫顾客在繁忙时段等待,而是可以立即开始工作,了解他们的需求和偏好,并在他们与人类旅行社交谈时传递信息。



6. 一个聊天机器人来预订航班或酒店

迄今为止,聊天机器人已成为酒店行业最常用的机器人之一,它们可用于提供基本的客户服务或更复杂的任务,例如酒店或航班预订。 SnatchBot 预订旅行模板就是一个很好的例子,它可以智能地指导客户完成预订。



7. 机场安全机器人

机场安全是部署新技术和机器人的最重要领域之一。一个特别有力的例子是 Knightscope 机器人,它越来越多地用于自动检测隐藏的武器,帮助确保乘客在飞行期间的安全。



8. 酒店业机器人的更多例子

机器人还有其他一些用途,特别是在酒店业。例如,如下视频所示,有酒店机器人管家和机器人行李搬运工的例子,它们使用各种技术,包括碰撞检测、Wi-Fi和人工智能,来导航酒店并提供服务。



机器人与人类的优点和缺点

机器人技术和使用机器人执行人类任务的主题是一个有争议的问题,并且有优点和缺点。从积极的方面来说,机器人不会感到疲倦或无聊,可以每周 7 天、每天 24 小时工作,而且不需要工资。他们还可以比人类更快地处理许多任务。

在某些情况下,机器人可以比人类更准确、更一致地执行任务,并且消除了“人为错误”。此外,机器人可以在危险或敌对的环境中执行任务,并且可以通过编程来执行人类不愿意或无法执行的操作。

话虽如此,但也有缺点。自动化程度的提高可能会因工作岗位减少而导致就业危机,而与机器人相关的初始投资和维护成本可能很高。它们也不能超出其编程参数,这意味着它们无法适应意外情况。

机器人和人工智能正在成为酒店业运营人员有价值的解决方案,其用途广泛。然而,虽然机器人可以提高自动化程度并毫不疲倦地执行任务,但承认其局限性也很重要,包括无法快速适应环境。

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