Next Generation Collaboration Technology Trends for 2024

UCaaS

2024 年下一代协作技术趋势

一段时间以来,协作技术趋势一直在快速发展。自从大流行重塑了工作场所,为更大的灵活性铺平了道路以来,团队沟通和合作的方式已经发生了变化。

最初,现代协作是由 Microsoft Teams、 视频会议平台和灵活的会议室等便捷工具定义的。现在,我们正在经历以人工智能、扩展现实和平台融合为标志的新一波协作创新浪潮。

那么,哪些协作技术趋势将塑造未来工作的下一阶段?以下是 2024 年值得关注的一些关键概念。

1. 工作模式不断发展

近年来,我们的工作方式发生了巨大变化。疫情期间,办公室工作几乎全部被远程工作所取代。在社交距离限制消退后, 混合工作成为新常态。一些公司正在执行严格的重返办公室规定,而另一些公司则正在探索办公社区和新的灵活工作策略。

尽管返回办公室的员工数量不断增加,但到 2024 年,对工作场所灵活性的需求仍将持续。公司将继续采用面向远程员工的 DaaS( 桌面即服务)解决方案和用于混合协作的扩展现实。

此外,劳动力流动将继续成为一个重要趋势。内置于 UCaaS 解决方案和 BYOD 计划中的 RCS 服务将在 2024 年及以后蓬勃发展。

下一代协作的有效策略将依赖于每个组织定义员工角色并弥合员工之间差距的能力。

2. 体验驱动协作技术趋势

一段时间以来,许多公司在实施新技术时的重点一直是改善客户体验。然而,随着企业认识到敬业度和满意度对生产力和绩效的影响, 员工体验开始受到关注。

许多下一代协作技术趋势已经开始关注增强员工体验。扩展现实工具可以帮助改善员工联系并强化公司文化。统一的协作和联络中心工具可以弥合业务部门之间的差距。

即使人工智能也可以通过为全球员工提供端到端支持和指导来增强体验。

3. 协作工具中的生成式人工智能

生成式人工智能助手的兴起可能是 2023 年出现的最重要的协作技术趋势之一。自从 Open AI 推出 ChatGPT 以来,公司和团队成员一直在尝试通过下一代聊天机器人来提高生产力的方法。

许多领先的 UCaaS 和协作工具供应商已经注意到了这一点。该领域的许多主要供应商,例如微软、谷歌和Zoom,都创建了自己的“ 副驾驶”助手。

这些强大的工具可能会在协作劳动力中发挥更重要的作用。他们可以通过智能摘要、转录和翻译服务帮助改善会议。此外,它们还可以通过个性化的建议和指导使团队更加富有创造性地工作。

随着这些生成式 AI 工具变得更加安全和可定制,借助Copilot Studio等解决方案,我们可以进入一个每个员工都有专门的 AI 合作伙伴的世界。

4. 日益关注协作数据

随着创新协作技术的不断发展,企业领导者必须确保将预算投资于正确的解决方案。优秀的工作场所协作是公司不能走捷径的。然而,您实施的每一项新技术都应该能够展示精确的结果。

因此,公司正在投资更先进的工具来跟踪混合工作计划、新技术和工作方式的影响。每个独特的协作工具生成的数据可以让企业更好地了解员工的联系方式。

此外,许多市场领导者(例如微软)正在投资新方法,以帮助企业掌握员工敬业度和情绪工具的脉搏。 Microsoft Viva、自动化工作场所反馈工具等解决方案可以确保企业领导者投资于团队的福祉,而不仅仅是提高生产率。

5. 加强整合

多年来,整合一直是主要协作技术趋势之一。随着工作场所变得更加复杂和数字化,员工依赖各种工具。 一些研究表明,平均每个员工每天使用多达 11 个软件。在这些不同的应用程序和工具之间不断切换会浪费时间。

因此,下一代协作平台供应商正在使他们的系统更加灵活。我们看到越来越多的 UCaaS 供应商提供集成联络中心工具的访问权限,反之亦然。此外,许多企业正在与其他品牌合作,以确保团队可以在一个生态系统中连接所有必要的工具。

进入 2024 年及以后,下一代协作工具将继续专注于简化员工体验。企业希望减少对分布式工具和技术的依赖,而不仅仅是为了节省员工时间。结合技术堆栈将可以更好地了解业务流程、挑战和机遇。

6. 扩展现实和元宇宙

2023 年,对生成式人工智能的日益关注意味着某些协作技术趋势开始淡出背景。越来越少的公司专注于虚拟世界和扩展现实,而是专注于人工智能创新所提供的潜力。

虽然虚拟工作场所仍然是一个新颖的概念,但人们的兴趣正在再次升温。微软宣布将于 2023 年底推出新的 Mesh 更新以及Immersive Spaces 。这些解决方案允许员工在数字环境中互动、分享知识和协作,从而提高包容感。

Meta 等公司继续投资 Horizo​​n Workrooms 等解决方案、为企业用户提供经济实惠的耳机和高级化身。甚至像苹果这样的公司也参与其中,围绕空间计算技术打造面向企业的耳机。

未来几年,我们可能会看到更多的公司开始接受虚拟现实和扩展现实,特别是随着远程协助 AR 应用程序等变得越来越流行。

协作技术趋势的未来

虽然很难预测工作场所的未来,但最新的协作技术趋势提供了一些有价值的见解。根据我们去年所见,下一代协作可能会依赖于各种创新工具。

人工智能、虚拟世界和日益灵活的平台将在明年占据主导地位。与此同时,公司将探索新的方法来接受不同的工作模式、取悦员工并保持敬业度。

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