数字工作空间是一个集成的技术框架，它集中管理企业的应用程序、数据和端点，允许员工远程协作和工作。
它为用户提供自助服务、开箱即用的体验，可跨平台、位置和设备所有权模式扩展，使他们能够在数字工作场所中工作。有时称为虚拟工作空间，数字工作空间将用户的所有资源（例如操作系统 ( OS )、文件和应用程序）集中到一个位置，并提供基于云的控制台，使IT 专业人员能够在一个位置管理这些资源屋顶。
数字工作空间旨在为 IT 专业人员和最终用户提供统一、安全的体验，简化并集中化工具、应用程序和设备的整体管理。数字工作空间还为最终用户提供安全的远程访问，因为数据在数据中心、云或端点设备上受到保护。
此外，通过工作空间环境交付资源意味着工作人员用于访问资源的端点不再那么重要，这使得用户体验更加一致。此外，数字工作空间平台还可以帮助 IT 团队提供单点登录 ( SSO ) 等功能，以进行身份验证和跨组织端点的安全文件共享。
数字化工作空间的好处
实施数字化工作空间的好处包括：
- 灵活性。虚拟桌面和其他数字工作空间技术允许员工随时随地在他们喜欢的设备上工作。这让员工对自己的生活有更大的掌控感，因为他们的工作生活和个人生活不会经常发生冲突。它还减少了招聘时间，因为候选人更容易被提供远程或灵活工作选择的公司所吸引。
- 生产率。灵活性的好处还有助于提高员工的生产力。此外，员工请病假的可能性也较小，因为他们不需要去办公室，可以在家工作。
- 改善协作。数字化工作空间鼓励同事和主管之间轻松、简化的互动。链接、数据、文档和图像可以轻松共享，员工无论身在何处都可以一起处理项目。
- 更高的保留率。数字化工作空间有潜力增强公司的员工体验。灵活性的提高所带来的授权还有助于员工信任和尊重他们的上级，并感觉自己受到信任和尊重。这提高了员工满意度，并使员工更有可能长期留在公司。
- 更好的客户服务。数字工作空间通常包含提供自助教育和分析的技术。除了强大的员工体验之外，这两项产品还可以提高员工提供的客户服务水平。
- 降低成本。由于数字工作空间消除了对物理工作环境的需求，因此公司可以通过节省以前的费用（例如公用事业和商业面积）而受益。
最后，数字工作空间技术与企业使用的大多数其他技术兼容。这使得公司能够改善集成软件的用户体验，同时减少员工必须记住的登录次数，并简化系统管理和维护实践。
数字化工作空间的挑战
虽然数字工作空间带来了许多好处，但它也给用户带来了各种挑战。例如，数字工作空间缺乏提供集中通知的能力。与可以在一个地方看到来自每个应用程序的通知的智能手机不同，数字工作空间通知分布在各个系统和应用程序中。因此，数字工作空间用户严重依赖电子邮件收件箱作为主要通知中心。这会降低整个员工队伍的效率，因为需要更多的时间和精力来跟踪正在发生的事情并确保不会遗漏任何内容。
另一个挑战涉及安全性。数字工作空间增加了正在使用的应用程序和系统的数量以及发生的共享量。这就需要更强大、更具可扩展性的安全性，以允许用户与外部合作伙伴安全地协作。不幸的是，保护和管理通过这种外部协作产生的数据是数字工作空间中最大的挑战之一。
数字工作空间的培训和采用是公司面临的其他挑战。用户经常抱怨在引入新系统时没有为他们提供适当的培训，因此不知道如何利用该技术来改进他们的工作流程。另一方面，员工和经理通常没有足够的时间来提供或参加这些培训课程，同时继续管理他们的日常职责。因此，当被问及培训过程时，用户经常提供负面反馈。
最后，数字工作空间中使用的搜索界面通常不充分且不完整。数字工作空间平台内的信息通常分散在多个系统中，没有集中索引。因此，搜索查询可能不会显示所有相关或相关材料。
例如，客户对话可能不会出现在搜索结果中，因为它们经常保存在单独的客户关系管理 ( CRM ) 系统中。重要的培训和入职材料也可能会丢失或遗忘，因为它们被隔离在单独的学习和开发系统中。
搜索结果无法生成所有相关数据、文件和信息，这增加了企业内部的风险。如果用户仅依赖其数字工作空间搜索查询结果，则可能会使用不完整的记录或过时的数据做出决策。
数字化工作空间工具
数字工作空间底层架构的一个关键部分是统一端点管理 ( UEM )，这是一种从单个控制台以连接、凝聚的方式保护和控制台式计算机、笔记本电脑、智能手机和平板电脑的集中方法。全面的数字工作空间解决方案可以包括：
- 虚拟桌面和虚拟化应用程序
- 内容协作和文件共享
- 企业移动管理（ EMM ）
- 移动设备管理 ( MDM ) 和移动应用程序管理 ( MAM )
- 安全访问软件即服务 ( SaaS ) 应用程序和安全浏览
- 单点登录功能
- 高级分析和监控
VMware Workspace One 和 Citrix Cloud 等 Workspace 软件选项使 IT 专业人员能够交付和管理可在任何设备上运行的灵活工作站，无论用户是本地还是远程。这些选项承诺提供完整的虚拟桌面交付、无缝抽象应用程序和聚合的第三方云资源，并旨在提供用户和 IT 管理员可以访问所有这些资源的单一框架。这实现了集中管理并使用户的生活更加轻松。
如何实施成功的数字化工作空间
公司的数字化工作空间之旅应考虑以下因素：
- 想象。考虑数字工作空间如何与现有业务和数字转型目标保持一致。是否有明确的理由说明为什么整个工作环境应该进行彻底检修和重建？在公司（包括利益相关者和业务、人力资源和设施经理）就平台的目的和目标达成明确协议之前，不应实施数字工作空间。
- 战略。应制定数字化工作空间策略来指导研发、制造、营销、销售、客户支持、IT 和人力资源 (HR) 领域的举措和变革。这要求公司了解员工当前的工作方式以及如何通过数字工作空间改进这些流程。
- 员工体验。考虑如何利用数字化工作空间来增强公司的员工体验；这反过来又会改善客户服务。
- 员工角色。了解整个公司不同角色使用的不同技术。 HR 使用的系统可能与DevOps使用的技术有很大不同。然而，角色还包括员工在工作时使用移动设备、技术消耗、组织知识、协作需求和内容创建职责等因素。
成功的数字化工作空间的关键要素包括：
- 数字安全。社交媒体、云计算和移动计算技术的结合增加了数据安全问题的风险。数字工作空间必须实施技术和程序，以确保云中数据的保护，同时继续使其可供多个设备使用。
- 商业应用。数字工作空间中应包含各种可扩展的业务应用程序。每个应用程序都应该以某种方式帮助业务流程。知识管理（ KM ）和协作平台是两个重要的应用程序。它们允许用户将项目文档存储在中央位置并实时协作。
- 兼容性。成功的数字工作空间允许员工使用任何联网设备访问业务应用程序。
- 流动性。用户可以在一天中的任何时间从他们选择工作的任何地方访问业务应用程序。
- 通讯基础设施。数字工作空间必须管理公司网络内部和外部发生的同步数据、视频和语音通信。
- 电信工具。这包括允许用户实时通信的视频会议和语音通话服务。
数字工作空间的演变
数字化工作场所的概念并不新鲜。随着公司不断进行数字化转型，工作场所边界的概念不断消失。虽然现代桌面转型让 IT 部门将用户数据和应用程序与操作系统及其设备解耦，但用户无论何时何地都需要这些工作区组件。将数据从底层软件平台中释放出来，为员工提供了提高生产力和更有效协作所需的灵活性。
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