添加卓越的服务以提高忠诚度
让与您开展业务更轻松
通过所有接触点与客户建立联系
添加数字渠道，以便客户可以通过他们选择的任何方式与您联系。您的新云代理可以通过电子邮件、聊天、消息、社交媒体等提供帮助。
将您的语音通道溢出到云代理
将语音呼叫路由到您的云代理，云代理具有上下文属性和信息丰富的交互的优势。从小事做起——也许需要新产品、新活动或新地区——然后根据需要进行扩展。随时快速、轻松地加入其他云代理。
让人工智能将语音与噪音分开
Avaya AI 可阻止来自云端的语音通话中的背景噪音，为您提供更准确的录音以及座席与客户之间更清晰的对话。
为客服人员提供直观、整合的桌面
- 在浏览器中处理语音或作为单独的媒体端点。
- 同时服务多个数字客户交互。
- 查看来自多个来源的相关客户信息，包括 CRM 系统和第三方应用程序。
- 在桌面墙板上观看呼叫中心的表现。
- 使用小部件轻松为您的客服人员设计最佳的桌面布局。
让员工更轻松地完成工作
启用随时随地工作的联络中心
紧跟趋势并运营完全远程的联络中心或办公室和家庭员工混合的联络中心。云代理和团队可以在任何地方工作，并具有一致的功能。
连接您的知识工作者
语音/视频应用程序将座席与联络中心之外的专家连接起来，专家可以根据需要直接与客户会面。该协作解决方案适用于任何位置的任何设备，包括呼叫、联系人、日志、即时消息和日历集成。
为您的整个联络中心团队提供支持
- 使用企业通话录音、标记和存档来增强合规性和责任保护。
- 为数千个非结构化录音通话提供可操作的情报。
- 通过自动化质量管理来指导员工。
- 简化招聘、预测和日程安排。
- 优化人员配置，同时最大限度地减少加班时间。
为您的联络中心开发业务流程集成
- 从云到云或从本地到云集成业务和通信应用程序。
- 利用 Web 服务接口、SDK 和 REST API 高效开发和集成业务解决方案的应用程序。
- 通过增强的电话 API、协议、Web 服务和 REST API 访问呼叫处理、媒体和管理功能。
我们建议
统一通信即服务 (UCaaS)
UCaaS 是一种云交付模型，提供各种通信和协作应用程序及服务。它是一种托管服务，具有企业消息传递、在线状态技术、在线会议、团队协作、电话和视频会议，可以满足您的日常业务需求。