Top 6 Reasons to Combine UCaaS and CCaaS in 2023 - V-Network System

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2023 年结合 UCaaS 和 CCaaS 的 6 大理由

近年来,公司投资关键技术的方式发生了显着变化。转向混合工作策略、基于云的工具以及对敏捷性日益增长的需求催生了一种新趋势。如今,“服务”商业模式比以往任何时候都更加强大。

与传统技术投资相比,“即服务”产品为企业提供了更大的灵活性、可扩展性和成本节约。此外,其中许多解决方案可以无缝地协同工作,为团队生产力提供一体化的云环境。

具体来说,“UCaaS”(统一通信即服务)和CCaaS(联络中心即服务)领域正变得越来越一致。由于两个区域都专注于通信策略,CCaaS 和 UCaaS 可以无缝协作,以前所未有的方式协同团队。随着 XaaS(一切即服务)市场价值到 2029 年将加速达到 24 亿美元,您应该考虑将 UCaaS 和 CCaaS 结合起来。

1. 改善团队协作

在过去的几年里,工作场所的信息孤岛已经成为一个严重的问题。当团队分布在不同的工具和环境中时,我们会出现巨大的知识差距、生产力下降和有毒的公司文化。

随着工作场所转变为新的数字工作时代,孤岛正在导致效率低下和错误等严重问题。幸运的是,UCaaS 和 CCaaS 的结合可以帮助解决这一问题。当两种环境保持一致时,联络中心座席可以更轻松地获得内部专家和部门的支持。

联络中心座席可以向团队成员提供有效解决问题所需的技能。销售团队可以方便地将客户和电话转接到财务部门和其他员工。 UCaaS 和 CCaaS 的结合将所有员工聚集在一个可以获取即时帮助、信息和指导的环境中。

2. 提高生产力

根据一些研究,平均公司每天使用大约245 个可供团队使用的 SaaS 应用程序。数字化转型的格局意味着我们中越来越多的人每天花费大量时间在不同工具之间切换。然而,将 UCaaS 和 CCaaS 结合在一起可以将多个关键应用程序同步到一个环境中。

UCaaS 和 CCaaS 不仅将协作、通信和客户服务工具结合在一起,而且还为其他集成打开了大门。许多灵活的环境允许品牌将 CRM 解决方案、劳动力管理工具和其他应用程序引入同一个统一空间。

借助更加一致的技术,企业可以保持较高的生产力水平,提高工作场所效率并打开创新之门。您甚至可以跟踪不同工具的采用情况,以确定您的员工需要哪些软件以及可以从生态系统中完全消除哪些软件,从而节省资金。

3. 改善客户体验

CX 几乎是当今所有业务战略的核心。领先的公司知道他们需要提供非凡的客户体验才能在竞争中保持领先地位。然而,卓越的客户体验始于优化、授权的团队。

UCaaS 和 CCaaS 的结合为员工提供了更多支持,以提供当今客户寻求的体验。借助这些环境,联络中心座席可以更轻松地获得快速解决客户问题所需的帮助,从而提高首次解决率。此外,将客户转移给合适的代理商既快捷又方便。

互联的 UCaaS 和 CCaaS 环境还意味着公司可以为其团队提供更多信息以加强客户服务。团队成员可以共享有关产品、解决方案和客户的信息,以提供更高效和个性化的体验。正确的工具甚至可以与颠覆性技术集成。

例如,现在许多解决方案都包括用于自助服务支持、情绪分析和跟踪工作场所内关键趋势的人工智能系统。

4.更好的商业洞察力

为了提供卓越的客户服务并运营最高效的团队,公司需要能够有效地利用数据。据估计,我们现在每天产生大约 2.5 万亿字节的数据。 UCaaS 和 CCaaS 工具收集有关业务绩效、团队生产力和客户满意度的宝贵信息。

更加一致的端到端环境意味着业务领导者不会浪费时间连接不同数据存储之间的点。相反,公司可以在同一个地方清楚地了解其员工、流程和客户。这样可以更轻松地了解哪些因素影响企业的利润。

连接 UCaaS 和 CCaaS 的数据环境可以更好地了解整体业务,同时减少信息差距和不准确的风险。使用人工智能工具利用有价值的建议来改善预算内的业务成果甚至是可能的。

5. 增强敏捷性

我们生活在一个几乎所有行业的每个企业的格局都在急剧变化的世界。数字化转型的速度比以往任何时候都快,公司需要能够适应新趋势的发生。将 UCaaS 和 CCaaS 相结合可以帮助企业变得更加敏捷并为这种情况做好准备。

当这些生态系统相互连接时,公司可以更轻松地利用混合和远程工作等新概念的优势。团队可以在任何环境中一致、高效地工作,并在一个空间中访问他们需要的所有工具。此外,云环境使远程工作人员能够快速、安全地配置技术。

借助一致的云通信环境,实施能够支持现代团队的新技术也变得更加容易。企业领导者可以轻松投资人工智能、5G、物联网和其他颠覆性工具,而无需大量初始投资。所有这些解决方案都可以在共享云环境中进行管理。

6. 显着节省成本

最后,当今许多公司利用“即服务”环境的最大原因之一是可以显着节省成本。跨 UCaaS 和 CCaaS 空间的基于云的通信无需担心现场成本和传统成本。

团队可以在一致的技术生态系统上获得更好的交易,而更高效的团队可以提供更好的底线结果。公司可以提高团队效率,将不必要的成本降至最低。更重要的是,有了混合和远程工作机会,普通员工无需担心管理费用。

通过协调 UCaaS 和 CCaaS,公司还可以使用基于订阅的定价模型,这确保他们可以根据需求扩大或缩小其需求。这意味着您永远不必为超出您需要的技术付费。

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